Elica, leader mondiale nella produzione di cappe e piani cottura aspiranti da cucina, da oltre un anno, a seguito dell’importante aumento del business legato al proprio marchio, ha dato vita ad una profonda trasformazione dell’area Customer Care.

Sono sempre di più le aziende che acquisiscono consapevolezza del grande valore aggiunto che una buona customer experience post vendita porta alla loro immagine e al loro business. È questo il motivo per cui molte imprese sono impegnate oggi nel passaggio da un business incentrato sui prodotti ad un modello basato sui servizi legati ai prodotti, servitization.