Nel panorama odierno, le aziende si trovano a fronteggiare un insieme di sfide complesse e interconnesse che stanno trasformando profondamente il modo di operare nei mercati globali. Da un lato, i clienti sono sempre più esigenti: si aspettano risposte rapide, soluzioni personalizzate e un'interazione fluida attraverso diversi canali. Dall’altro, i team aziendali sono spesso sovraccaricati, chiamati a gestire un volume crescente di richieste con risorse limitate e in un contesto di continua innovazione tecnologica.
L’intelligenza artificiale generativa (GenAI) rappresenta una delle più grandi rivoluzioni nel mondo del lavoro. Non più appannaggio esclusivo dei tecnologi, può ora essere usata da quasi tutti, utilizzando comandi nel linguaggio quotidiano anziché un codice. Secondo la ricerca, oltre il 40% di tutte le attività lavorative degli Stati Uniti può essere aumentato, automatizzato o reinventato grazie alla GenAI. I cambiamenti avranno il maggiore impatto su settori come il legale, bancario, assicurativo, mercati dei capitali, commercio al dettaglio, viaggi, sanità ed energia.
Per le organizzazioni e i loro dipendenti, questo cambiamento non è solo tecnologico, ma anche culturale. Sarà sempre più cruciale saper collaborare con l’intelligenza artificiale per generare valore. Salesforce, leader nelle soluzioni di CRM, ha risposto a queste esigenze con Agentforce, una piattaforma rivoluzionaria che combina la potenza dell’AI con una profonda integrazione dei dati aziendali. Con Agentforce, le aziende possono creare agenti AI autonomi capaci di supportare team e clienti, trasformando il modo in cui il lavoro viene svolto e i risultati vengono raggiunti.
Cos'è Agentforce?
Agentforce è la nuova piattaforma low-code progettata per creare, personalizzare e distribuire agenti AI autonomi. Questi strumenti sono pensati per supportare i team aziendali e i clienti, ottimizzando la produttività e migliorando l'esperienza complessiva.
Gli agenti AI di Agentforce sono progettati per:
- Operare 24/7 su canali omnicanale.
- Alleggerire i carichi di lavoro ripetitivi.
- Favorire un passaggio fluido tra automazione e assistenza umana.
La piattaforma sfrutta i grandi modelli linguistici (LLM) per offrire interazioni sempre più naturali e contestualizzate. L’interrogazione intelligente consente di utilizzare LLM per produrre ragionamenti e risultati prima inaccessibili. Ad esempio, un addetto al servizio clienti può risolvere problematiche complesse o personalizzare risposte in tempo reale grazie all’intelligenza artificiale.
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Strumenti avanzati su misura
La forza di Agentforce risiede in un insieme di strumenti avanzati progettati per rendere semplice e sicuro l’utilizzo dell’intelligenza artificiale in azienda. Tra questi, l’Agent Builder è il cuore operativo della piattaforma, un tool intuitivo che consente di configurare agenti personalizzati in base alle specifiche esigenze dei flussi aziendali. Questo strumento permette di creare agenti su misura con pochi passaggi, adattandoli perfettamente ai processi di ogni organizzazione.
A rendere questi agenti così intelligenti è l’Atlas Reasoning Engine, il vero e proprio "cervello" della piattaforma. Questo componente consente agli agenti di pianificare le azioni e orchestrare in modo dinamico le attività, garantendo risposte precise e processi ottimizzati per ogni interazione.
Infine, la sicurezza è una priorità assoluta. Con l’Einstein Trust Layer, Salesforce assicura che i processi basati sull’AI siano gestiti con la massima integrità e trasparenza. Questo livello avanzato di protezione è pensato per garantire alle aziende la tranquillità di sapere che i loro dati e le interazioni con l’AI sono sempre protetti.
Insieme, queste componenti rendono Agentforce una piattaforma potente, affidabile e facile da utilizzare.
I vantaggi principali di Agentforce
- Scalabilità senza pari: Potenzia i team di vendita e servizio clienti con soluzioni che lavorano ininterrottamente.
- Personalizzazione facile: Grazie a strumenti low-code, è possibile creare agenti su misura in pochi minuti.
- Sicurezza e affidabilità: I dati sono protetti grazie alla piattaforma Customer 360 di Salesforce e alle sue solide funzionalità di governance.
- Interazione intelligente: Gli agenti rispondono in modo naturale e contestualizzato, utilizzando dati aggiornati in tempo reale.
Dal customer care alle vendite e al marketing: utilizzi pratici di Agentforce
Agentforce rappresenta un potente alleato per le aziende che desiderano ottimizzare i loro processi e migliorare l’interazione con clienti e team interni. Nel supporto clienti, ad esempio, i suoi agenti AI autonomi possono gestire resi, rispondere a domande frequenti e guidare gli utenti attraverso procedure complesse. Nel campo delle vendite, Agentforce aiuta a migliorare la gestione della pipeline commerciale, qualificando i lead e accelerando il processo decisionale. Anche il marketing beneficia enormemente, con agenti AI in grado di analizzare i dati e personalizzare le campagne.
Risultati promettenti
Secondo studi interni, l’implementazione di Agentforce ha permesso di raggiungere un impressionante 86% di risoluzione al primo contatto e una riduzione del 20% nel tempo medio di gestione delle richieste. La deflessione delle chiamate è aumentata del 34%, dimostrando come Agentforce rappresenti una soluzione strategica per migliorare l’efficienza e l’esperienza cliente.
Interrogare l'IA in modo intelligente
L’utilizzo di GenAI richiede una nuova mentalità. Pensare passo dopo passo è fondamentale per ottenere risultati migliori. Ad esempio, quando si sviluppano strategie di marketing o si gestiscono richieste complesse, è possibile utilizzare l’AI per scomporre il problema in sotto-attività, migliorando l’efficacia delle soluzioni. Questo approccio non solo migliora i risultati, ma aiuta a costruire una collaborazione più produttiva tra uomo e macchina.
Conclusioni
Agentforce rappresenta un passo avanti fondamentale per le aziende che mirano a sfruttare al massimo il potenziale dell’intelligenza artificiale. Non si tratta solo di automatizzare processi, ma di trasformare profondamente il modo in cui il lavoro viene gestito e i risultati vengono raggiunti.
Un elemento distintivo di Agentforce è la sua flessibilità. La piattaforma può essere personalizzata per adattarsi alle esigenze specifiche di ogni organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore di appartenenza. Dalle startup alle grandi aziende multinazionali, Agentforce offre soluzioni scalabili e personalizzabili che supportano sia le operazioni quotidiane sia le strategie di crescita a lungo termine.
Inoltre, la sicurezza è garantita ai massimi livelli, grazie all’integrazione con la piattaforma Salesforce e alle solide funzionalità di governance dei dati. Questo permette alle aziende di adottare l’intelligenza artificiale con la certezza che i propri dati e quelli dei clienti siano sempre protetti.
In definitiva, Agentforce non è solo una piattaforma tecnologica, ma un vero alleato per costruire il futuro del lavoro e della relazione con i clienti. Per le aziende che vogliono fare un salto di qualità nell’era dell’AI, Agentforce rappresenta una scelta strategica che combina innovazione, affidabilità e risultati concreti.
Per maggiori informazioni, visita il sito ufficiale: Agentforce.
