Nel panorama digitale attuale, la capacità di gestire in modo strategico le relazioni con i clienti è uno degli asset più importanti per ogni impresa. Ecco perché sempre più aziende stanno optando per un CRM in cloud, soluzioni capaci di centralizzare informazioni, semplificare i processi e abilitare nuove opportunità di business. Tra le piattaforme più scelte e affidabili, spicca Salesforce, leader globale nelle soluzioni CRM basate su cloud.
Ecco cosa leggerai nell’articolo di oggi:
- Cosa significa “CRM in cloud”
- Perché scegliere un CRM in cloud
- CRM in cloud vs on-premise
- Il valore aggiunto della system integration
- Affidati a Metisoft
Cosa significa “CRM in cloud”
Un CRM (Customer Relationship Management) è un software pensato per organizzare, tracciare e ottimizzare tutte le interazioni con clienti attuali e potenziali. Quando è in cloud, vuol dire che è accessibile via internet, ospitato su server remoti e gestito dal fornitore del servizio: non serve installazione locale, né grandi infrastrutture IT. L’impresa accede a tutte le funzionalità da qualsiasi dispositivo, ovunque si trovi.
Piattaforme come Salesforce hanno rivoluzionato questo paradigma, proponendo un modello Software-as-a-Service (SaaS) che combina flessibilità, potenza e semplicità d’uso.
Perché scegliere un CRM in cloud come Salesforce
- Accessibilità ovunque e in ogni momento
Essendo in cloud, un CRM come Salesforce consente di accedere ai dati da PC, tablet o smartphone, anche in mobilità. Questo è particolarmente utile per le reti commerciali e per chi lavora in smart working, garantendo continuità operativa. - Aggiornamenti e manutenzione inclusi
Salesforce gestisce direttamente aggiornamenti, sicurezza, backup e infrastruttura, alleggerendo il carico sull’IT aziendale. Le nuove funzionalità vengono rilasciate regolarmente, mantenendo il sistema sempre al passo con l’evoluzione tecnologica. - Scalabilità per ogni fase di crescita
Con un CRM in cloud, puoi iniziare con un piccolo team e scalare progressivamente, attivando nuovi moduli (marketing automation, assistenza clienti, analytics) in base all’evoluzione del business. Salesforce si adatta perfettamente alle esigenze di PMI e grandi imprese. - Integrazione nativa con altri strumenti aziendali
Salesforce è pensato per integrarsi facilmente con ERP, strumenti di email marketing, piattaforme e-commerce, customer service e applicazioni personalizzate. In questo modo, l’azienda può costruire un ecosistema digitale fluido e collaborativo. - Visione unificata del cliente
Un CRM in cloud centralizza tutte le informazioni relative ai clienti: storico delle comunicazioni, trattative in corso, ticket di assistenza, preferenze e comportamenti. Questa visione a 360° migliora le decisioni e personalizza l’esperienza. - Automazione e intelligenza artificiale
Con strumenti come Salesforce Einstein, l’AI integrata nella piattaforma, è possibile prevedere comportamenti, suggerire le azioni più efficaci, automatizzare attività ripetitive e aumentare l’efficienza di vendita e marketing.
CRM in cloud vs on-premise: un confronto
Per comprendere meglio i benefici di un CRM in cloud, può essere utile confrontarlo direttamente con un CRM on-premise.
Ecco una tabella comparativa:
|
Caratteristica |
CRM in cloud |
CRM on-premise |
|
Accessibilità |
Ovunque, da qualsiasi dispositivo |
Solo dalla rete aziendale |
|
Costo iniziale |
Ridotto (abbonamento SaaS) |
Elevato (licenze + hardware) |
|
Aggiornamenti |
Automatici, gestiti dal provider |
Manuali, a carico dell’azienda |
|
Scalabilità |
Alta, modulabile con il business |
Limitata, dipende dall’infrastruttura |
|
Integrazione con altri sistemi |
Elevata, API e connettori cloud |
Possibile ma spesso complessa |
|
Sicurezza dei dati |
Elevata (certificazioni, backup) |
Dipende dall’IT interno |
Integrazione dei sistemi: il valore aggiunto di un CRM in cloud
Un aspetto spesso decisivo nella scelta di un CRM in cloud riguarda la capacità di operare in un ecosistema aziendale integrato: ossia la cosiddetta system integration. La piattaforma CRM diventa un punto di congiunzione tra diversi domini aziendali — vendite, marketing, servizi sul campo, supporto clienti — permettendo all’impresa di uscire da un modello frammentato e reattivo, per entrare in uno fluido, predittivo e altamente efficiente.
Ad esempio, l’integrazione tra il CRM in cloud e sistemi quali ERP, MES o applicazioni di field service consente di:
- condividere in tempo reale dati di cliente, storico, interventi sul campo, migliorando la prontezza e la qualità del servizio
- passare dalla gestione reattiva a quella predittiva, grazie a una visibilità completa nell’intero ciclo
- ottimizzare risorse, logistica, tecnici sul campo, ricambi e aggiornamenti; collegando il front-office con il back-office in modo integrato
In sostanza: scegliere un CRM in cloud non significa solo gestire meglio i clienti, ma dotarsi di una piattaforma che dialoga con tutto l’ecosistema IT aziendale. Questo approccio integrato amplifica il valore dell’investimento, abilitando processi intelligenti, visione unificata e servizio di livello superiore.
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