In ambito manifatturiero, anche le piccole e medie imprese si stanno ormai dotando di sistemi di gestione agili e performanti: l’obiettivo è migliorare la qualità delle operazioni, ottimizzando costi e abbattendo lo spreco di risorse.
Le tecnologie in continua evoluzione permettono di raggiungere prestazioni sempre migliori, ma proprio la rapidità della loro trasformazione può rendere la comprensione delle opportunità poco immediata. Per questa ragione, dedichiamo l’articolo di oggi ai benefici del CRM software inserito in un ambiente integrato di sistemi di gestione.
Cosa aspettarsi dal CRM software?
Salesforce è molto più di un CRM software: le sue funzioni non si limitano alla gestione delle interazioni e dei rapporti con i clienti, ma arrivano a esplorare confini, solo qualche anno fa, inimmaginabili. Li approfondiamo in questa guida: puoi passare al paragrafo che ti interessa cliccando il titolo dedicato.
Collegamenti rapidi
- Come si comporta Salesforce in un ambiente integrato?
- Perché adottare una visione d’insieme per essere competitivi
- Su quali strumenti investire per realizzare l’integrazione tra sistemi
- System integration: i benefici concreti
- L’integrazione 4.0 applicata a field service e sales
Come si comporta Salesforce in un ambiente integrato?
Salesforce offre alle aziende la possibilità di gestire le interazioni e i rapporti con i loro clienti, sia quelli esistenti che potenziali. Il Customer Relationship Management (CRM) è uno strumento che supporta le imprese nell'ottimizzazione dell'esperienza del cliente lungo tutte le fasi del ciclo di vita. Ci sono molte aree aziendali interessate dai CRM tools e coinvolte nella gestione dell'esperienza del cliente, tra cui il servizio clienti, il supporto sul campo, le vendite e il marketing.
Salesforce è un sistema avanzato che può adattarsi alle esigenze specifiche di un'azienda, diventando il punto di riferimento per il team di vendita, il team di assistenza clienti e il team di marketing.
L’adozione di Salesforce in un ambiente integrato consente alle aziende di migliorare l'efficienza delle operazioni, portare a un livello superiore l’esperienza dei clienti e massimizzare le attività. Continua la lettura dell’articolo per approfondirne i benefici!
Perché adottare una visione d’insieme per essere competitivi
Come abbiamo visto nella premessa di questo articolo, il CRM è uno strumento dalle funzionalità essenziali, ma può essere sufficiente per gestire le esigenze dei nuovi mercati?
Le aziende manifatturiere di oggi devono affrontare una concorrenza sempre più intensa, caratterizzata da nuovi attori, tecnologie e innovazioni. Riuscire a distinguersi dai concorrenti rappresenta una vera sfida, soprattutto quando velocità, qualità e costi dettano le regole del mercato.
Pertanto, è necessario adottare una visione d'insieme per distinguersi e rimanere forti nei propri settori di riferimento, guardando al futuro del business. Concretamente, l'implementazione di una visione d'insieme aziendale si realizza attraverso la system integration – un approccio che mira a unificare i servizi informatici utilizzati all'interno dell'azienda, favorendone la messa in comunicazione.
Questo avanzamento nella gestione dei software aziendali offre numerose opportunità alle imprese, poiché la centralizzazione dei dati migliora la sinergia delle informazioni, elemento fondamentale per le decisioni strategiche e le attività aziendali.
Possiamo concludere, quindi, che l'utilizzo di un CRM e di piattaforme come Salesforce può essere un punto di partenza, ma non è sufficiente per soddisfare le esigenze dei nuovi mercati.
Per distinguersi e rimanere competitivi, è necessario adottare una visione d'insieme orientata alla system integration, consentendo un'efficace comunicazione tra i servizi informatici aziendali.
Come si può capire, è importante optare per gli strumenti giusti che, se messi in comunicazione, diano vita a un ambiente connesso, aggiornato e agile: vediamo quali sono.
Su quali strumenti investire per realizzare l’integrazione tra sistemi
Non solo CRM software: per generare un ambiente di sistemi integrato è necessario disporre, ovviamente, di altri strumenti, che possano contribuire alla realizzazione di un sistema informatico complesso.
La scelta degli strumenti segue logiche e valutazioni distinte, dal contesto di lavoro agli obiettivi di business, passando per le effettive esigenze operative.
Indipendentemente dagli strumenti impiegati e necessari per un'azienda - ERP, marketing automation, soluzioni PLM e MES - è importante concentrarsi sulle opportunità offerte dall'integrazione.
Creare una connessione tra i sistemi assicura a qualsiasi impresa, soprattutto alle PMI, il motore della produzione nazionale, maggiore produttività, efficienza e standard qualitativi.
La system integration consente lo scambio rapido e automatico di informazioni tra sistemi diversi, accelerando il flusso di comunicazione e ottimizzando le risorse, con conseguente riduzione dei costi operativi.
Il potenziale dell’integrazione è inestimabile e si può riassumere con i benefici che approfondiremo nel prossimo paragrafo.
System integration: i benefici concreti
L’integrazione tra sistemi con a capo il CRM offre alle piccole e medie imprese opportunità tangibili.
Abbattimento di errori e incremento della produttività
L’opportunità di centralizzare le informazioni consente di avere tutti i dati in un unico spazio virtuale, evitando la necessità di navigare tra diversi sistemi per accedere a quelli di interesse.
La possibilità di attingere a un unico database è fondamentale per lavorare in modo trasparente e coerente; spesso diversi dipartimenti devono consultare le medesime informazioni e poterlo fare da una singola fonte consente di avere una visione comune della situazione.
Una maggiore produttività si ottiene anche grazie a una previsione più accurata dei costi, degli sprechi e della produttività. Un sistema centrale unificato migliora la tempestività dei report, garantendo completezza, aggiornamento e correttezza dei dati.
Ottimizzazione dei costi
L'ottimizzazione delle risorse e la riduzione dei costi aziendali si raggiungono attraverso la standardizzazione dei flussi all'interno di un sistema. La gestione sinergica delle procedure favorisce una migliore gestione, con tempi di risposta, risorse ed effort ridotti: tutto ciò si traduce in un generale risparmio dei costi.
Overview a 360 gradi con CRM software e sistemi integrati
Se da un lato, Salesforce offre gli strumenti migliori per creare un'esperienza eccellente per il cliente, questo rappresenta solo la punta dell’iceberg di un servizio unico. Le informazioni raccolte dal CRM, combinate con quelle provenienti da altre piattaforme, consentono di disporre di una visione completa dei clienti e dei servizi offerti.
La visibilità a 360 gradi consente di comprendere accuratamente il cliente, le sue preferenze e il suo potenziale economico, dando così spazio ad attività upselling più efficaci e a un servizio clienti studiato su misura.
Fin qui abbiamo parlato di benefici concreti: come applicarli nel quotidiano? Ecco cosa può ottenere il manifatturiero in ambito field service e sales, trasformando l’azienda in un ambiente totalmente integrato.
L’integrazione 4.0 applicata a field service e sales
L'integrazione tra il CRM software Salesforce e un ERP (Enterprise Resource Planning) può portare numerosi vantaggi nel campo del field service. Mentre il sistema CRM si concentra sulla gestione delle interazioni con i clienti e sul supporto alle vendite, l’ERP si occupa delle attività di back-office e dell'ottimizzazione dei processi aziendali.
L'integrazione tra questi due sistemi consente di migliorare l'efficienza e l'efficacia del field service. Ecco alcuni esempi per spiegare i potenziali vantaggi dell'integrazione tra Salesforce ed ERP nel contesto del field service:
Miglior gestione delle informazioni: Salesforce permette di tracciare le informazioni sui clienti, mentre un sistema ERP contiene dati cruciali riguardanti l'inventario, la pianificazione delle risorse e altri aspetti operativi. L'integrazione consente di avere accesso a queste informazioni in modo sincronizzato e coerente, consentendo al personale del field service di avere una visione completa del cliente e delle risorse disponibili.
Maggiore automazione: grazie all'integrazione, è possibile automatizzare molti processi che coinvolgono sia Salesforce che l'ERP. Ad esempio, quando viene generato un ticket di assistenza da parte di un cliente, le informazioni rilevanti possono essere automaticamente trasferite al sistema ERP per avviare la gestione e l'assegnazione delle risorse necessarie. Ciò riduce la necessità di duplicazione dei dati e aumenta l'efficienza complessiva del processo.
Pianificazione e gestione delle risorse ottimizzate: con l'integrazione, è possibile visualizzare in tempo reale le risorse disponibili nel sistema ERP e utilizzarle in modo efficiente per soddisfare le richieste del field service. Ad esempio, se un tecnico è disponibile nelle vicinanze di un cliente con una richiesta di assistenza, l'integrazione può consentire di assegnare automaticamente quella risorsa al ticket, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione del cliente.
Migliore reportistica e analisi: Salesforce offre funzionalità avanzate per la generazione di report e dashboard per monitorare le performance del field service. Integrando i dati dell'ERP con Salesforce, è possibile creare report completi che combinano informazioni finanziarie, di inventario e di vendita con i dati relativi al customer service e al field service. Questo fornisce una visione integrata delle prestazioni aziendali e consente di prendere decisioni più informate.
L’integrazione tra Salesforce e un sistema ERP nel contesto del field service consente di ottimizzare l'utilizzo delle risorse, migliorare la gestione delle informazioni e fornire un servizio di qualità superiore ai clienti. Sfruttando la visione d'insieme offerta dall'integrazione, le aziende possono massimizzare i benefici derivanti dalla combinazione di queste potenti soluzioni.
Avviare un servizio sul field proattivo significa mettere in campo le migliori tecnologie predittive per garantire prestazioni eccellenti e mirate.
E per quanto riguarda la forza vendita?
L'integrazione con a capo la piattaforma CRM può alzare il livello di qualità e gli standard operativi del sales fornendo una visibilità a 360 gradi sul cliente. Ciò significa poter avere accesso a informazioni complete e aggiornate su tutte le aree che riguardano il cliente, come la gestione degli ordini, le fatture, i pagamenti e lo storico delle interazioni. Questa visibilità univoca porta a numerosi benefici, ecco due esempi pratici:
Controllo della situazione creditizia: quando un cliente contatta il reparto vendite per richiedere un preventivo, è fondamentale che il commerciale abbia accesso alle informazioni aggiornate sulla sua situazione creditizia. Attraverso l'integrazione tra le piattaforme CRM e il sistema di gestione finanziaria (ERP), il commerciale può visualizzare immediatamente se ci sono insoluti a carico del cliente. Questo evita situazioni in cui il commerciale potrebbe fornire un preventivo senza essere consapevole delle questioni finanziarie in sospeso, consentendo di affrontare la situazione in modo proattivo e professionale.
Verifica della credibilità: senza una connessione tra i sistemi back office e front office, l'amministrazione potrebbe non essere in grado di verificare immediatamente la veridicità delle affermazioni fatte al commerciale rispetto alla sua buona fede. Tuttavia, con un'efficace integrazione tra i sistemi, l'amministrazione può accedere ai dati centralizzati e verificare rapidamente la sua credibilità. Questo riduce la dipendenza dalle comunicazioni tra reparti e accelera la risoluzione di eventuali dispute o malintesi.
In entrambi gli esempi, la visibilità a 360 gradi fornita dalla system integration tra piattaforme back office e front office permette di evitare errori costosi, ridurre i tempi di risposta e migliorare l'efficienza operativa complessiva del reparto vendite. I commerciali possono lavorare con informazioni accurate e aggiornate, offrendo un servizio clienti di qualità superiore e contribuendo alla reputazione positiva dell'azienda.
Lavorare con un partner che ha competenze solide su diverse piattaforme di gestione, come ERP, CRM software e strumenti di trasformazione digitale, offre numerosi vantaggi: il fornitore sarà in grado di configurare e settare la piattaforma integrata in modo che la sincronizzazione dei dati tra i diversi sistemi avvenga in modo naturale e senza interruzioni.
L'utilizzo di una soluzione integrata fornita da un unico partner consente una gestione coerente e puntuale di tutti i flussi di dati aziendali. Ciò significa che i dati si muovono fluidamente attraverso i sistemi, evitando eventuali singhiozzi o errori di comunicazione. Inoltre, un partner esperto può fornire supporto e assistenza tecnica continuativa per garantire che l'integrazione funzioni in modo efficiente e che sia possibile risolvere tempestivamente eventuali problemi che possono sorgere.
Un partner competente nel settore della system integration può anche aiutare l'azienda a identificare le soluzioni più adatte alle sue esigenze specifiche e a implementare le best practice per la gestione dei processi aziendali. Questo porta a una maggiore efficienza operativa, a una migliore collaborazione tra i dipartimenti ed esperienza complessiva per i clienti.
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